天猫国际退货退款纠纷，商家称少收 35 件，顺丰又找回 10 件，我该起诉谁？

aihwdm · 发表于 2026-6-6 14:53:03

遇到一个比较头疼的问题，想请教下大家。

我在天猫国际买了 75 个订单的科颜氏面霜，总金额 15 万多。当天签收核对商品因为版本问题申请 7 退货退款。（货没有离开过菜鸟驿站）

退货后商家只退了 65 单（每单 10 盒），总计 750 盒，剩余 10 单（ 21000 元）一直不退。

商家理由是：

应收到 750 件商品，但仓库只收到 715 件，差 35 件。

我这边有顺丰运单和称重记录，总重量基本能对上退货数量。

期间：

天猫介入失败

12315 调解失败

已经申请起诉了。

结果这两天继续投诉顺丰后，顺丰站点又找到了此前遗漏的 10 件商品，目前正在让顺丰出书面说明。

现在有点懵：

有没有遇到过类似情况的大佬给点建议？

感谢。

tianci · 发表于 2026-6-6 15:50:05

一直不明白 12315 有啥用，就是把投诉的内容转手一道发给被投诉人，在交流环节增设一个没有监管实质的中间人，效率还更低了。

恭喜發財 · 发表于 2026-6-6 16:13:46

我觉得你这件事不能只盯着商家，顺丰或者快递员偷的可能性也有的。

xiaoqun · 发表于 2026-6-6 16:25:02

让派件员跟商家掰头，这么大数量的派件员得有凭证证明送到商家那边是多少，只要派件员能确认送达数量无误，你去找商家麻烦才比较合理，不然换位思考，如果你是商家，你确实收到少了，你会怎么想？

夏目软棉棉 · 发表于 2026-6-6 16:54:26

你说被偷了,找当地警察就会立案. 你别说可能被偷了,那人家怎么给你立案

abcde · 发表于 2026-6-6 16:55:07

记得去索取菜鸟驿站的视频。
你也的要求商家保存好收货，及到联系你少收货这几天场地的视频。

1400405589 · 发表于 2026-6-6 17:13:03

你提供了快递装箱的视频，货物没少即可。商家提供开箱视频，少了，商家需要配合你提供相应的证据，好让你找顺丰索赔。

栀酒少女 · 发表于 2026-6-6 17:18:04

就说丢失的里面有老鼠药

Enn · 发表于 2026-6-6 17:32:04

唉，碰到这种事是真麻烦的没话说

拽哥上线 · 发表于 2026-6-6 18:00:26

其实你还可以向顺丰调取快递到目的地后，顺丰站点的视频。你向顺丰强调是商家有诈，顺丰自然不会觉得自己有问题，很自然地配合你。
庭审里你要证明商家不配合你提供场地监控视频，以及你要用视频证明顺丰的快递过程。
提醒：监控一般保存 30 天而已，甚至可能硬盘空间不够，就自动覆盖。你要抓紧时间拿到监控视频。